COMSISA en el afán de ofrecer servicios tecnológicos acorde a necesidades del cliente ofrece a su consideración un servicio denominado: Afiliación.

Objetivos de la Afiliación:

.- Garantizar un Soporte Técnico efectivo e inmediato, en áreas de Servidores, Sistemas Operativos, Aplicaciones de Escritorio y en general relacionados con productos Microsoft y ESET.

.- El Soporte Técnico se efectuará según el caso: vía Internet, Mail, Teléfono y/o On Site.

.- y con un tiempo de respuesta según la gravedad del incidente de un máximo de 24 hrs.

De común acuerdo, con el cliente, se establecerán las horas técnicas mensuales requeridas On-Site, para evaluaciones y auditorias de:

.- Visor de Eventos de los servidores instalados. (Windows Server. Exchange, Proxy Server).

.- Evaluación de las actualizaciones de las tablas de los sistemas de antivirus.

.- Evaluación del cumplimiento de la políticas de respaldo.

.- Instalación de parches y sugerencias establecidas por el Fabricante.

.- Solución de posibles problemas de configuración de los servicios.

.- Realización de un inventario periódico de software y hardware en cada maquina con fines de control de activos y licencias, así como para poder establecer sugerencias de repotenciación o cambio.

.- Sesión de preguntas y respuestas con su personal técnico.

.- Sugerencias y/o recomendaciones para repotenciar piezas o equipos.

Garantizar la presencia de un técnico On-Site en casos donde el problema no pueda ser resuelto vía Mail o Telefónica o en el caso de requerimientos preventivos del sistema Las horas adicionales, a las establecidas como mensuales, serán facturadas según monto acordado. Las tareas más comunes en este renglón son:

.- Reinstalar sistemas operativos, servidores de correo o proximidad de Internet, así como cualquier producto de Microsoft y su configuración en caso de falla del servidor por efectos de hardware o de corrupción de datos.

.- Establecer los procedimientos de contingencia y recuperación de información en el servidor para garantizar el mínimo impacto en la organización.

.- Atención a usuarios finales con problemas asociados a sus estaciones de trabajo; Aplicaciones Office, Hardware, Virus e impresión. Problemas de conexión o configuración.

.- Asistir al usuario final o al administrador de la red en posibles , en todo caso si fuese la impresora la misma seria revisada y reparada por nuestros técnicos.

.- Reparación de equipos de computación y/o servidores, reemplazo de piezas para buscar la operatividad inmediata. La limitación de nuestros servicios está asociada a garantías o disponibilidad de repuestos por parte de sus fabricantes.

Estaciones de Trabajo

.- Inventario automático del hardware y software, realizado con un programa de auditoria que especifica en detalle los componentes y configuración de los equipos.

.- Limpieza interna y revisión exhaustiva de cada componente del computador para determinar posibles fallas.

.- Limpieza y lubricación de impresoras.

.- Lubricación de componentes móviles.

.- Revisión de la configuración del correo electrónico (sí existe), direccionamiento IP (Sí se usa), acceso a Internet.

.- Limpieza y des-fragmentación de los discos duros, eliminando archivos temporales.

.- Verificación de virus en cada maquina, configuración y fecha última actualización del software Antivirus instalado

Servidores

.-Análisis y Revisión de las fallas históricas incluidas en el visor de eventos, las posibles causas y su solución.

.- Revisión de la configuración de los distintos servicios que están operando en el servidor.

.- Análisis, verificación y optimización de los servicios de TCP/IP, servicios de impresión, configuración de los discos.

.- Auditoria de las políticas de seguridad de usuarios y recursos, uso, rotación y vencimiento de claves de acceso.

.- Auditoria en los servicios de acceso remoto RAS, usuarios y recursos permitidos.

.- Auditoria de las políticas de backup, funcionamiento y rotación de los mismos.

.- Auditoria de las políticas de seguridad de usuarios y recursos, uso, rotación y vencimiento de claves de acceso.

.- Auditoria de la política de Antivirus usada, verificación del virus en el disco, actualización de últimas tablas y procedimientos de actualización de tablas.

.- Auditoria de los servicios de Internet, usuarios permitidos.

.- Análisis de los servicios de correo electrónico, verificación y compactación de las bases de datos de Microsoft Exchange.

.- Diagnóstico de la política de respaldo utilizada y verificación de buen funcionamiento.

Beneficios económicos.

.- Mantener el valor de la hora de Soporte Técnico con un atractivo descuento en relación a la hora normal de soporte.

.- Atención vía Telefónica y eMail sin costo adicional.

.- Minimizar el tiempo de interrupción de cualquiera de sus sistemas críticos.

COMSISA como Microsoft Certified Partner y ESET Gold Partner está integrada por ingenieros de sistemas con la más alta preparación y debidamente calificados, para garantizar, su experiencia y servicio de calidad, dedicados a la prestación de servicios de valor agregado en el área de computación. Poseemos la experiencia acumulada durante más de treinta y tres años ofreciendo servicios en la industria informática.