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Objetivos de la Afiliación: |
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Garantizar un Soporte Técnico efectivo e inmediato, en áreas de
Servidores, Sistemas Operativos, Aplicaciones de Escritorio y en
general relacionados con productos Microsoft y Symantec.
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El Soporte Técnico se efectuará según el caso:
vía Web, Mail, Teléfono y On Site.
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y con un tiempo de respuesta según la gravedad del incidente de
un máximo de 24 hrs.
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De común acuerdo se establecerán las horas técnicas mensuales
requeridas On-Site, para evaluaciones y auditorias de:
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Visor de Eventos
de los servidores instalados. (Windows Server. Exchange, Proxy
Server).
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Evaluación de las
actualizaciones de las tablas de los sistemas de antivirus.
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Evaluación del
cumplimiento de la políticas de respaldo.
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Instalación de
parches y sugerencias establecidas por el Fabricante.
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Solución de
posibles problemas de configuración de los servicios.
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Realización de un
inventario periódico de software y hardware en cada maquina con
fines de control de activos y licencias, así como para poder
establecer sugerencias de repotenciación o cambio.
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Sesión de
preguntas y respuestas con su personal técnico.
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Sugerencias y/o
recomendaciones para repotenciar piezas o equipos.
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Garantizar la presencia de un técnico On-Site en casos donde el
problema no pueda ser resuelto vía Mail o Telefónica o en el
caso de requerimientos preventivos del sistema Las horas
adicionales, a las establecidas como mensuales, serán facturadas
según monto acordado. Las tareas más comunes en este
renglón son:
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Reinstalar
sistemas operativos, servidores de correo o proximidad de
Internet, así como cualquier producto del Backoffice y su
configuración en caso de falla del servidor por efectos de hardware o de
corrupción de datos.
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Establecer los procedimientos de contingencia y recuperación de
información en el servidor para garantizar el mínimo impacto en la
organización.
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Atención a
usuarios finales con problemas asociados a sus estaciones de
trabajo; Aplicaciones Office, Hardware, Virus e impresión.
Problemas de conexión o configuración.
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Asistir al usuario
final o al administrador de la red en posibles , en todo caso si
fuese la impresora la misma seria revisada y reparada por
nuestros técnicos.
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Reparación de
equipos de computación y/o servidores, reemplazo de piezas
para buscar la operatividad inmediata. La limitación de nuestros
servicios está asociada a garantías o disponibilidad de
repuestos por parte de sus fabricantes.
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Estaciones de Trabajo
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Inventario
automático del hardware y software, realizado con un programa de
auditoria que especifica en detalle los componentes y
configuración de los equipos.
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Limpieza interna y
revisión exhaustiva de cada componente del computador para
determinar posibles fallas.
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Limpieza y
lubricación de impresoras.
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Lubricación de
componentes móviles.
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Revisión de la
configuración del correo electrónico (sí existe),
direccionamiento IP (Sí se usa), acceso a Internet.
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Limpieza y
des-fragmentación de los discos duros, eliminando archivos
temporales.
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Verificación de
virus en cada maquina, configuración y fecha última
actualización del software Antivirus instalado
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Servidores
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Análisis y
Revisión de las fallas históricas incluidas en el visor de
eventos, las posibles causas y su solución.
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Revisión de la
configuración de los distintos servicios que están operando en
el servidor.
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Análisis,
verificación y optimización de los servicios de TCP/IP,
servicios de impresión, configuración de los discos.
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Auditoria de
las políticas de seguridad de usuarios y recursos, uso, rotación
y vencimiento de claves de acceso.
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Auditoria en los
servicios de acceso remoto RAS, usuarios y recursos
permitidos.
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Auditoria de las
políticas de backup, funcionamiento y rotación de los mismos.
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Auditoria de
las políticas de seguridad de usuarios y recursos, uso, rotación
y vencimiento de claves de acceso.
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Auditoria de la
política de Antivirus usada, verificación del virus en el
disco, actualización de últimas tablas y procedimientos de
actualización de tablas.
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Auditoria de los
servicios de Internet, usuarios permitidos. |
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Análisis de los
servicios de correo electrónico, verificación y compactación de
las bases de datos de Microsoft Exchange.
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Diagnóstico de la
política de respaldo utilizada y verificación de buen
funcionamiento.
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Beneficios económicos.
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Mantener el valor
de la hora de Soporte Técnico con un atractivo descuento en
relación a la hora normal de soporte.
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Atención vía
Telefónica y Mail sin costo adicional.
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Minimizar el
tiempo de interrupción de cualquiera de sus sistemas críticos.
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COMSISA como Microsoft Certified Partner y Symantec
Software Partner está
integrada por ingenieros de sistemas con la más
alta preparación y debidamente calificados, para garantizar, su
experiencia y servicio de calidad, dedicados a la prestación de
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Ing. Luis Rameix.
Director de Mercadeo.
Oficina: 58-243- 2328311 / 2321868 (Master) / 2322083 / 2323740 (Fax)
Celular: 58-414-5906416
E-mail:
lrameix@cantv.net
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